よくあるご質問

本商品はお得な定期価格でのご提供のため、初回を含め2回以上の継続をお願いしております。2回目までのご解約は原則お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【初回～2回目】
原則として解約は承っておりません。やむを得ずご解約される場合は、解約手数料3,000円（税込）をご請求させていただきます。

【3回目以降】
次回発送予定日の 10日前まで であれば、マイページから解約が可能です。発送予定日まで10日を切った場合は、解約をお受けできませんのでご了承ください。

定期は3回目以降であれば、マイページにてお手続いただけます。初回を含む2回目までは解約いたしかねます。あらかじめご了承ください。

発送予定日の10日前までであれば、マイページにてが可能です。ただし、連続スキップはできかねますので、あらかじめご了承ください。
また、ゲストで購入した場合はマイページにログインできないためSHAINONMEサポートまでご連絡ください。
＜スキップ手順＞
①TOPページの画面右上のアイコンをクリックしマイページへ
②マイページ内の左側のメニューの「定期便情報」＞「配送情報」の「変更する」をクリック
③画面下部の「次回配送のスキップ」をクリック

30日ごとに発送いたします。

サイクルの変更はできません。

	商品に破損または誤配送の場合を除き、お客様都合（イメージと違う・肌に合わない等）での返品・交換はお受けしておりません。 万が一、商品に破損・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に問合せフォームよりご連絡ください。 上記の場合であっても返品は未使用・未開封の商品に限り対応いたします。 弊社都合による返品（破損・誤配送など）に限り、商品代金および送料をご注文時のお支払い方法に応じて返金いたします。

Peel&Boost Wash(ピール&ブーストウォッシュ）は、3〜4プッシュを手に取り、水またはぬるま湯を加えてふんわり泡立ててから、肌を包み込むようにやさしく洗い上げてください。また、Retreat Milk(リトリートミルク）は、上半身約3プッシュ、下半身約3プッシュを手に取り、乾燥が気になる部分を中心に、全身にやさしく伸ばしてお使いください。

毎日全身にお使いいただいた場合、Peel&Boost Wash(ピール&ブーストウォッシュ）、Retreat Milk(リトリートミルク）ともに約1ヶ月が目安となります。個人差がありますので予めご了承ください。

ボトルに中身が残っているのに出にくい場合は、容器の底を軽くトントンとたたいてからポンプを押してご使用ください。

ノズルが固く上がらない場合は、容器を安定した平らな場所に置き、キャップの付け根をしっかり押さえながら、ノズルを「左方向（反時計回り）」に回してください。
うまく動かない場合は、同じ手順をもう一度お試しください。